Nadie duda que los brasileños sean apasionados por las redes sociales. Somos los principales usuarios de redes sociales de América Latina, seguido por México y Argentina. En 2016, más de 93 millones de brasileños usaron las redes para leer noticias, conversar con amigos e intercambiar informaciones.
Un estudio conducido por Amadeus que trazó el perfil del viajero latinoamericano muestra que el 48% de los brasileños también usan las redes sociales para planificar sus viajes, por encima del 43% que lo hacen en América Latina. Entre los que las utilizan durante todo el proceso del viaje (pre, durante y post), la preferencia es por Facebook, con un 87% de adopción, seguido por el Whatsapp, con un 85%, e Instagram con un 52%.

“Estas cifras son el reflejo de los cambios que la Internet ha traído para el turismo. Los viajeros, acompañados de nuevas tendencias, hábitos y comportamiento de compra, están remodelando el sistema global de viajes. “Ellos traen nuevos desafíos para la industria, pero también la oportunidad y el mercado para que las agencias de viajes trabajen”, explica Paulo Rezende, Country Manager de Amadeus Brasil.

El smartphone es el principal medio utilizado por los viajeros brasileños antes, durante y después de los viajes: el 84% de los encuestados usan el smartphone para ayudarle durante el viaje, a través de la consulta del clima, para elegir actividades y restaurantes en el destino, para consultar la banca de Internet, etc. Entre las funciones ofrecidas por los smartphones, el servicio de mensajes es el más utilizado, siendo aprovechado por el 73% de los usuarios. El uso de redes sociales también cuenta como una parte significativa del tiempo gastado en los celulares: el 62% de los viajeros utilizan el aparato para compartir sus experiencias en las redes sociales.

El estudio de Amadeus muestra que cerca del 70% de los brasileños son considerados viajeros “Buscadores de Capital Social”. El término, creado en el estudio de Amadeus Futuras Tribus de Viajeros 2030: Además del Viaje Aéreo, clasifica a aquellos viajeros que consideran el viaje una experiencia personal de alta calidad y que buscan las más diversas alternativas para atender sus deseos. Además de usar los medios sociales para investigaciones, estos viajeros también comparten sus experiencias con el fin de informar y de ser vistos en el mundo en línea.

Todos estos nuevos perfiles de viajeros, acompañados de nuevas tendencias, hábitos y comportamiento de compra, van a remodelar el sistema global de viajes y traer nuevos desafíos para la industria, que se volverá cada vez más compleja e interconectada. Entender lo que estos clientes realmente quieren es crucial para sostener el éxito del negocio a largo plazo.