Costa Cruceros alcanzó un nivel récord en la satisfacción de los huéspedes. En febrero de este año, la compañía marítima alcanzó el índice del 55% en NPS (Net Promoter Score) a bordo de su flota, el mayor ya registrado en la historia reciente de Costa.
El NPS es una métrica que monitorea la lealtad y el compromiso de los clientes para un determinado producto, marca o servicio. El índice mide cuánto una persona recomendaría algo para un amigo o colega. El número va de -100% a + 100%. Un NPS con más del 50% se considera excelente.
“Nuestra meta principal a lo largo de estos 70 años de historia es promover la felicidad entre nuestros huéspedes. El trabajo arduo que hemos hecho, buscando siempre la innovación de los productos, ha aumentado considerablemente la satisfacción y la lealtad de nuestros clientes. Este es un factor positivo tanto para Costa como para nuestros socios, que a su vez nos ayudan con sugerencias y mejorando cada vez más. Este escenario también demuestra que ofrecer los cruceros Costa a través de las agencias de viajes es garantía de éxito “, comenta Massimo Brancaleoni, vicepresidente senior de Ventas de Costa Cruceros.
El mayor crecimiento en satisfacción fue registrado entre los huéspedes que realizaron cruceros por el Caribe, Océano Índico y Dubai. Entre los factores determinantes: nuevos servicios durante los viajes y la implantación de mejoras operacionales. Estas transformaciones también fueron acompañadas por la continua elevación en los niveles de satisfacción de los huéspedes que navegaron con la Costa por el Mediterráneo y América del Sur.
“Los huéspedes siempre son nuestra prioridad. Estamos comprometidos a promover la innovación de los productos para garantizar que los niveles de satisfacción con nuestros cruceros sigan elevados. Estamos ansiosos por el regreso del Costa Victoria durante la primavera y el verano europeo. Además, tendremos otras innovaciones que se implementarán en las áreas de entretenimiento y gastronomía en nuestra flota “, destaca Giuseppe Carino, vicepresidente de Guest Experience & Ventas a Bordo de Costa Cruceros.
Desde el 30 de marzo, el Costa Victoria opera cruceros regulares en el Mediterráneo. La embarcación acaba de pasar por una renovación de 11 millones de euros. Las cabinas y las áreas comunes del buque, internas y externas, fueron revitalizadas. Además, el barco ganó un bar dedicado a la culinaria española con tapas y paella. Para el próximo verano, el Costa Victoria hace guiones de una semana por España e Islas Baleares.
Entre las novedades que serán implantadas gradualmente a bordo de la flota de Costa Cruceros: nuevos shows en los teatros; fiestas en la piscina y nuevos menús para degustación. Los transatlánticos Costa Deliziosa y Costa Fascinosa también ganarán una nueva atracción para los niños con los personajes del diseño PJ Masks. Ellos interactuarán con los pequeños en actividades divertidas.