Los vuelos se retrasan o se cancelan en todo momento en los principales aeropuertos de Brasil, pero pocos pasajeros saben que a partir de una hora de retraso ya es posible reivindicar la asistencia de las compañías aéreas. Los que van detrás de sus derechos, sin embargo, enfrentan gran burocracia y falta de interés de las compañías aéreas para resolver el problema. Pensando en eso, fue lanzada en junio a NoVoei, startup que busca reparaciones de daños a pasajeros que pasaron por situaciones de vuelo atrasado o cancelado, equipaje extraviado o overbooking en los últimos tres años.
Funciona así: los pasajeros relatan su caso en el sitio, por chat en línea o teléfono. El especialista en reparación de daños, entonces, recoge detalles de lo ocurrido y valida si es pasible o no de indemnización. Si es así, reúne la documentación necesaria para buscar una solución amistosa junto a la compañía aérea. Si no es posible un acuerdo, el caso se transfiere a la red de prestadores de servicios jurídicos de la empresa para la adopción de las medidas judiciales apropiadas. En general, cada caso tarda de tres a cuatro meses para resolverse y el valor de las indemnizaciones, en promedio, queda entre R $ 2 mil y R $ 8 mil en concepto de daños morales, además del resarcimiento de eventuales daños materiales que el pasajero tenga (Alimentación, alojamiento, transporte, etc).
Según el análisis de los últimos datos divulgados por Anac, del mes de marzo, el 8% de los vuelos retrasan al menos 30 minutos. “Quien usa bastante el transporte aéreo sabe que los retrasos son comunes, sin embargo, muchos dejan de correr detrás de sus derechos o no están preparados para resolver el problema por sí solos. Nuestro objetivo es agilizar la atención, promoviendo el contacto directo con profesionales calificados. En última instancia, estamos contribuyendo también a la mejora de la prestación de servicios de las compañías aéreas “, cuenta Alexandre Monteiro, socio fundador de la empresa.
El arranque sólo cobra si hay alguna reparación de daños – en este caso, queda con una tasa del 30% del valor efectivamente recibido por el pasajero. La idea partió de la experiencia de uno de los socios, que tuvo perjuicios profesionales cuando su vuelo de Curitiba a São Paulo sufrió un retraso de cinco horas. “Él perdió reuniones y otros compromisos que podrían dar nuevos clientes”, relata Monteiro. En su primer mes, NaoVoei.com prevé facturación de R $ 30 mil y, hasta el final de 2017, la meta es llegar a los R $ 300 mil, sumando R $ 1 millón en indemnizaciones.

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