La agencia en línea de Decolar.com ha desarrollado un nuevo canal de atención en colaboración con la aplicación Whatsapp. La herramienta, que está en fase piloto, fue diseñada para realizar servicios de postventa, como la reprogramación de vuelos e información sobre el estado de vuelos de las compañías aéreas en tiempo real.

Ya se enviaron cerca de cinco mil mensajes al día a los clientes de la empresa, ubicados en América Latina.

“La asociación con Whatsapp nos ha dejado muy orgullosos, ya que nos ha ayudado a proporcionar un servicio de excelencia a nuestros clientes”, conmemora el head of Product Management y UX de Desolar, Leandro Malandini.

“Lo que queremos es enriquecerse y formar parte de la experiencia de viaje de los consumidores. Estamos seguros de que este nuevo canal será muy importante en la aproximación con nuestro público y en el seguimiento de todo el proceso de viaje “, añade.

Usuarios
De acuerdo con información oficial, se realizaron más de 35 millones de descargas de la aplicación de la compañía en dispositivos móviles, reafirmando la tendencia del uso de teléfonos móviles para hacer compras. La empresa aún anunció que el 29% de las transacciones se realizaron a través de la aplicación, representando un crecimiento anual del 55%.

Fuente: PANROTAS
Foto: Stock